10品牌空调电商口碑排行榜:松下最优,TCL较差

来源:消费者报道-齐乐娱乐 作者: 发表时间:2016-07-07 09:50
消费者报道-齐乐娱乐讯 电商如今已成为消费者购买空调的渠道之一,加之近一两年,去库存成为了空调行业的共识,而在解决去库存这个问题上,“电商平台”也成为了有效的疏通渠道。 奥维云网(AVC)电商数据显示,2015年空调在电商市场销售量为581.2万台,同比增长65.9%,线上销售在行业中占比达到13.1%,同比上涨4.9个百分点,线上市场成为空调销售的重要出货渠道之一。 2016年6月,《消费者报道》对比格力、美的、海尔、奥克斯、海信、格兰仕、科龙、TCL、长虹、松下这10个品牌各5款共50款电商畅销型壁挂式空调,通过分析京东、天猫、苏宁、国美四个电商平台共53万多条商品评论数据,向你揭示哪款空调消费者喜爱度更高,哪款口碑较差。 格力、美的、海尔三巨头是消费者首选 2016年6月,《消费者报道》收集了346份有效问卷,研究消费者对空调的选购标准以及对目前使用的空调品牌忠诚度。 受访的346位消费者中,使用格力、美的、海尔、松下这四大品牌的占所有受访者的74%。调查者反馈自己在选购产品过程中主要考虑的是品牌知名度、空调质量、制冷制热效果以及是否省电。其中,高达70%的消费者将品牌知名度作为自己选购空调的首要因素。(如图1) 空调三巨头格力、美的、海尔的用户期待程度较高,高达76%的消费者表示如果换新空调,会考虑格力空调。(如图2)   那么在电商平台上选购了这三大品牌的消费者是如何评价它们的?本刊根据电商平台各品牌空调销售情况,选择了格力、美的、海尔、奥克斯等10个品牌各5款畅销型产品进行对比分析。考虑到变频与定频空调在性能上存在差异,价位也不同,以下口碑分析将变频与定频空调分别进行对比。 变频空调海信、松下性能更优,TCL被指噪声大、耗电 《消费者报道》参考问卷调查的结果,对比选择噪音大小、是否耗电、制冷、制热效果四大指标进行评价,根据各品牌电商评论数分别计算出各指标的提及率。其中,以各指标总体平均提及率为对比基准,并定义总评系数,用以比较哪个品牌空调相对来说性能更好。 数据分析发现,变频空调中海信空调总体性能最优;松下空调在噪音小,制冷制热效果好指标表现好;TCL因屡被指“噪音大”、“耗电”而排名垫底。对于前面问卷调查者中最多人使用的格力空调,四项性能的消费者口碑评价则不尽人意。(如图3) 定频空调松下依然占优,格兰仕制冷效果差,耗电 部分品牌的定频空调为单冷型,故本刊在定频空调评价中剔除制热效果评价指标,只采用噪音大小、是否耗电、制冷这3个指标进行对比。同时,因海信的“爆款”均为变频空调,故定频空调对比中本刊未将其列入。 数据分析结果显示,变频空调排名靠前的松下空调在噪音小、省电、制冷效果好三个好评指标中表现依然很突出;格兰仕在噪音大、耗电两个指标提及率相对较高;TCL空调综合评价较低。(如图4) 选购空调时,除了空调自身性能外,品牌知名度及性价比也是消费者考虑的重要因素,在选择产品时,一般人都会更倾向于购买大品牌或者大家口中的“好品牌”。 除对比空调性能外,本刊此次加入了品牌信赖度、外观及性价比三方面的对比情况。结果显示,在品牌信赖度方面,消费者对于松下、长虹、格力的认可度较高;而海信、科龙、海尔空调更美观;科龙、格兰仕空调被赞性价比相对较高。(如图5) 综合口碑评价松下最高,TCL垫底 本刊最终综合性能、品牌信赖度、外观、性价比等指标,定义综合评价系数,按照评价系数由大到小进行排名,得出松下综合评价最高,TCL最差。 不过,空调口碑评价呈现出“一分钱一分货”的规律,综合评价最高的松下空调其均价也是最高的,恰好评价最低的TCL均价也是最低的。其他品牌空调也大体符合这个规律。 把价格因素也参考进来,排在第三的长虹空调,均价仅2173元,则可获“物美价廉”之称。(如图6) 空调作为一种耐用品,其使用年限在8-10年之间,为了延长空调的使用寿命,在使用中要做好空调的清洗保养工作,这样才能既省电,又用得舒适。 需要提醒消费者的是,在本刊此次调查问卷中,有44名消费者者反映自己的空调使用还不超过2年就遇到要维修空调的情况。这也空调的品质有关,后期做好空调的保养对空调的正常运行也十分重要。
编辑:庞诗彦
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